一.店主的自我管理

   1.强烈的老板欲
    2.良好的理财观
    3.积极向上的态度
    4.助人及真诚的为人
    5.凡作必成的信心
   
   
    刚才有扯到一点，就是理念。不管是开实体店，还是网店，也不管你作的是哪种生意，经营理念是非常重要的。何为理念，就是有道理的信念。就是一种信念，而且是正念，不是歪门斜道的。你为什么作生意，你要作到什么程度，你有多大的成功把握，你准备用多少的精力去作，你有没有开店目标，你的目标制定的是不是合理。。。。。。
    我们作任何事，都是要从人着手。开网店，你要先看自己有没有这个能力。可能有人会讲，开网店很容易啊，免费注册，搞点货上架，又不用操什么心，有人买了就发发货，不是很轻松自在吗。店主们一看，就知这是个外行人。
  1.你有没有很强烈的老板欲
   我这样讲大家会觉得我这人有些太利欲了。不过我可以这样讲，世界500强企业，没有哪一家不是以利润为目的的。作生意，说俗点，就是为了赚钱。我不认同论坛里有些店主说自己开店不是为赚钱。如果作生意不是以利润为目的，我可以讲，你的生意永远作不大，也会很快消失的，会作不下去的。其实我不瞒大家说，本人现在是一家台资公司的开发部课长，月薪近万了。这样的工作，一般人都会认为比作生意都好（好多生意朋友这样对我讲），但是我就是想自己当老板，而且是很早以前就想了。刚好网上销售和我上班时间不会太大冲突，我也认为电子商务已经在中国被大家开始认可和接受，同时也是将来的人心所向，大势所趋。所以我对开网店的前景很看好，也就很有信心和决心作好。所以说，一定要有这种欲望，你才会花心思在上面去用心作，只有用心作了，才会有买家找你买东西，只有小有成绩，赚到钱，才会更被鼓励更加投入去作。这样就行成了一个良性循环。老板欲越强，成功的机会就越大。
  2.你有没有良好的理财习惯
   在平时生活中，很多人都不是很清楚自己的财务状况。有些人本来就收入少，却花起来手大，这就是所谓的月光族，自己却总认为没买什么东西，怎么一个月到头工资用光光。有些人是收入不菲，可是工作几年了银行账户还不到5位数，也是晕得不知所以然。这些现象，其实都是没有理财观念所致。
   作生意开网店，这个就体现得更为重要了。店主朋友们都很清楚，在网上卖东西赚一分钱都不容易，如果像我们在现实中这样几毛几块，甚至一两百块都不在乎，那我要说，你的店亏本没商量。大家会认为我这人太抠了，我并不是说要在卖东西上特抠，我是在讲一种习惯，一种观念。
  3.你有没有积极向上的态度
   这个是生意人必需的精神，如果没有，就干脆不要作了，要不然就是在浪费你的时间和淘宝的服务器空间。我们开店的朋友都知道，在开网店的过程中，各种困难都有（一开始进货找货源，再就是要装修店面，又接着没有浏览量，有了浏览量又没有交易量。。。。。。）可以说是困难重重。你如稍有碰壁就气馁，不知学习和改进，就没法坚持到成功的。如果有被客人给差评，你就特失落，你也是没法面对下一个客人的。同样，你让客人都感觉不到你的积极，客人也会不积极的，因为你没有能感染他的积极态度，也就和他人成交不了生意。
  4.你有没有乐于助人和真诚对待他人的意识
   天助自助者，天更肋肋他者。之前有讲说除了自己，网上的其他人都算成客户，这里，就是要把这些未来客户变成交易客户。你只要在淘宝上铺天盖地地发扬你的助人为乐，我想你的网友也会铺天盖地，天南海北的，你的浏览量也会直线上升，这些朋友中也会有成为你的交易客户的。这个在很多贴中都有讲到。另外，就是要有真诚为人的习惯，特别体现的就是在交易前期客人对宝贝的咨讯上面。你只有让客人感受到你的真诚，让他信认你，他才会买你的东西。也就是你的人品被客人认可，才会认可你的商品。
  5.你有没有一定要成功的信念
   不管是作人还是作生意，都要对自己充满信心，要相信自己一定可以。而自己成功的决心有多少呢，是我要成功，还是我一定要成功。如果选择了要作，就要用破釜沉舟的这种激情去投入其中，要不就不作，要作就一定要作好。全力一赴，在任何困境时都不要讲放弃，相信等到你解决了所有困难，突围而出的时候，也就是迈向成功之时了。
   

   二.客户管理
      
      1.未来客户管理
       2.交易客户管理

   1.如何管理未来客户
    说过除了自己，网上的每一位朋友都是未来客户。这就要求我们就要养成沟通交流的习惯。每天都能尽量认识一些新朋友。我们可以通过帮助别人解疑惑，论坛发贴，主动寻找。。。。。这些方式来认识和结交新朋友。其实每天在线的人数有那么多，要想找个人来聊一聊，交个朋友，真的不是很困难的事，因为大家都和你一样想认识更多的人，相互帮忙。就看你怎么去作了。在这里我要提醒大家一点，一定要发自内心的真诚和大家交流，不要搞得招蜂引蝶一大堆过来，自己又去作别的事，不理不采，这样会适得其反。所以，认识的朋友太多了，就要分门别类建立个资料。比如旺旺就是个很好的管理工具，我自己的就分了好多类的，比如已交易客户，钻级同行，精选供货商，回头客，大宗购物客户，按照未来客户的购物状况，我又分为三种，多次购买本类商品朋友，2星以上购物朋友，首次网购朋友。除了这些，我还有单独作了个聊天重点记录表，比如，今天回访了哪些已交易的客人，哪些客人有问韪要解决，和每位朋友聊到什么程度（加的朋友太多，以免下次聊起时又像不认识一样从头聊起）。这样作主要是为了使之多而不乱。当然对于最有可能成为准客户的朋友要重点对待，不能漫无天际地每个人都关照到，也不是只热心那么几个人，这个度就要根据自己的时间情况去把握了。
    只要每次和他聊起，就让他觉得你没忘记他，对他很热心，上次聊过的事你还能接着说，这样的话，朋友虽多，但你却能作到一一到位，我想你的管理就很不错了。可以想像，每次和同个朋友聊起，都以为是刚认识的，等对方提醒时是多么尴尬的事。（我就有犯过这样的傻）最要紧的是对方很生气：你都不认识我，加我到好友干啥呢。
    只有管理好了，朋友才会更多，也才会有更多变成买家的可能。

   2.交易客户管理
    虽然买家收到货付了款给了好评，交易完毕了，但并不是就不用理了。要记住，回头客就是由第一次买家的后续购买形成的。即使客人不会成为回头客，我们同样要以感恩的心态对待。
    我们要作到对每位交易过的客人都有资料在，不要作完生意只顾数钱，隔阵子都不知哪个是自己的客户了，还谈什么回访联络。
   
    所以，作一个交易客户资料，是一定要的。其中要记录客人的购买时间，购买的宝贝名称，规格，价格，所附送的礼品，客人的喜好，买家信用评价等级，交易方式，联系方式，客人地址。最好是记录越祥细越好。
    作好客人的资料后，就要按计划时间去回访客人，以了解客人买回的东东好不好使用，有没有不了解的,也可以告诉客人自己店里上新货了等等，这样一方面会加深客人对店主的好感，客人会认为你是个负责任服务好的卖家，同时也可以再给店作一次广告。并把每次回访客人的记录添加到客户资料里去。
    当我们的客人慢慢多起来的时候，作好客户的资料就很是重要了。只有管理好客户资料，才能准确准时和有所准备地回访客人，也就能起到更好的效果了。只要作好让首次客户成为回头客的工作环节，大家的生意就会源源不断了。